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康明斯動(dòng)力(深圳)有限公司

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企業(yè)動(dòng)態(tài)/康明斯公司新聞
康明斯推行柴油發(fā)電機標準化服務(wù)流程
發(fā)布時(shí)間:2021-06-20 19:50:09  ▏閱讀:

 

隨著(zhù)康明斯發(fā)電機品牌的不斷升級,為了使客戶(hù)得到更好的服務(wù)保障以及客戶(hù)體驗進(jìn)一步延伸,康明斯不斷提升自身發(fā)電機標準化服務(wù)價(jià)值和服務(wù)效率,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,突顯品牌價(jià)值。

 

2020年底,康明斯開(kāi)始在各級服務(wù)站推行DCEC標準化服務(wù)流程。其中,包括預約服務(wù)、進(jìn)站接待、設備預檢、派工、柴油發(fā)電機保養/維修、柴發(fā)機房竣工驗收、結算交付、跟蹤回訪(fǎng)8個(gè)環(huán)節。實(shí)踐證明,在推行過(guò)程中,DCEC標準化服務(wù)流程得到廣大客戶(hù)的一致好評,同時(shí)也給客戶(hù)帶來(lái)更多實(shí)用且滿(mǎn)意的服務(wù)體驗,并于2021年,在整個(gè)核心網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始推行。

東風(fēng)康明斯柴油發(fā)動(dòng)機技術(shù)服務(wù)中心.webp.png

  為優(yōu)化和完善康明斯DCEC標準化服務(wù)流程,近幾年,公司人員不斷實(shí)地考察服務(wù)商,獲得第一線(xiàn)服務(wù)商的實(shí)際服務(wù)情況,并對服務(wù)商的工作流程進(jìn)行優(yōu)化調整,制定了康明斯標準化服務(wù)流程。比如:客戶(hù)可以提前預約機器保養,服務(wù)人員提前做好準備工作,如:提前按照預約機型、準備所需的零件及輔料,客戶(hù)到站點(diǎn)后可及時(shí)進(jìn)行派工、派單,進(jìn)行保養和維修。

 

  同時(shí),還有必不可少的跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)環(huán)節,及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)柴油發(fā)電機維修質(zhì)量及服務(wù)滿(mǎn)意度,如果客戶(hù)反饋存在問(wèn)題,服務(wù)商還要尋求解決方案并與客戶(hù)達成共識。過(guò)程雖然繁瑣,但卻能大大促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的改善與提升,增加與客戶(hù)的親密度,讓客戶(hù)更加信賴(lài)我們的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)化的DCEC標準化服務(wù)流程,不僅讓客戶(hù)有了更好的服務(wù)體檢,節省了客戶(hù)維修保養時(shí)間,同時(shí),也使我們的服務(wù)工作更加高效和優(yōu)質(zhì),最終實(shí)現雙效互贏(yíng)。

服務(wù)承諾:
5分鐘響應客戶(hù)聲音東風(fēng)康明斯柴油發(fā)動(dòng)機技術(shù).png
7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)支持
從一般故障到疑難故障的標準時(shí)效維修
客戶(hù)可全過(guò)程跟蹤服務(wù)狀態(tài)

服務(wù)網(wǎng)絡(luò ):
3000+康明斯體系授權經(jīng)銷(xiāo)商
18家康明斯省級客戶(hù)支持中心
遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫
貼近客戶(hù)一線(xiàn)的大馬力服務(wù)駐點(diǎn)

服務(wù)能力:
全流程后市場(chǎng)服務(wù)
全動(dòng)力系統支持
無(wú)差別的服務(wù)支持

智能服務(wù)系統和工具:
服務(wù)預警
預診段分析
軟件升級
智能診斷維修

專(zhuān)業(yè)定制化培訓:
X+2+Y培訓模式
e路康明斯APP線(xiàn)上課程
現場(chǎng)實(shí)操培訓
大篷車(chē)送培訓到一線(xiàn)
東亞服務(wù)技術(shù)實(shí)驗室

服務(wù)工程開(kāi)發(fā):
發(fā)動(dòng)機新產(chǎn)品渠道準備
發(fā)動(dòng)機質(zhì)量問(wèn)題方案解決

服務(wù)專(zhuān)家問(wèn)診:
深耕中國40多年的服務(wù)團隊
康明斯中國區服務(wù)聯(lián)合特戰隊(SWAT戰隊)
多層級全球工程師及技術(shù)團隊的支持

服務(wù)配件保障:
動(dòng)態(tài)需求預測
充足的零件儲備
高效的物流體驗
定制化綠色通道


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