在康明斯幫助客戶(hù)釋放業(yè)務(wù)潛力的過(guò)程中，康明斯研究了 23 家工業(yè)公司，以確定如何為康明斯的客戶(hù)提供正確的數字足跡。 工業(yè)市場(chǎng)數字化是為了解決客戶(hù)的問(wèn)題還是為了提高公司的運營(yíng)效率，或者兩者兼而有之？通過(guò)解決客戶(hù)問(wèn)題來(lái)增強客戶(hù)體驗是數字化的一個(gè)關(guān)鍵目標?；蛟S您已經(jīng)閱讀了工業(yè)市場(chǎng)數字化必須知道的五個(gè)客戶(hù)問(wèn)題，然而，這可能只是解決柴油發(fā)電機數字化產(chǎn)品的一半問(wèn)題。 

      根據最近的研究，在數字業(yè)務(wù)轉型工作中平衡增強客戶(hù)體驗和提高運營(yíng)效率的公司表現優(yōu)于同行。這些面向未來(lái)的公司（下圖）的平均凈利潤率比行業(yè)平均水平高 16 個(gè)百分點(diǎn)。面向未來(lái)的公司不僅能夠解決關(guān)鍵的客戶(hù)問(wèn)題，還能同時(shí)降低成本或提高效率。 

      讓康明斯將注意力集中在為工業(yè)市場(chǎng)服務(wù)的公司，這些公司使用電力系統（此處定義為發(fā)動(dòng)機或發(fā)電機）作為主要或緊急備用電源。為此，康明斯探討了這些公司在數字化之旅中如何采取不同的前進(jìn)道路?？得魉沟幕鶞拾?23 家工業(yè)公司，發(fā)現這些公司通常分為三類(lèi)：  

1. 采用系統級方法并嘗試為物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 創(chuàng )建操作系統 (OS) 的公司?？得魉狗Q(chēng)此模型為“平臺即服務(wù)”。這些公司不僅向客戶(hù)推銷(xiāo)他們的平臺，還向其他公司推銷(xiāo)他們的平臺。他們希望其他公司能夠開(kāi)發(fā)應用程序，通過(guò)他們的平臺即服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題。

2. 采用組件級方法并創(chuàng )建專(zhuān)有平臺的公司?？得魉狗Q(chēng)此模型為“軟件即服務(wù)”或 SaaS。這些公司將他們的專(zhuān)業(yè)知識集中在他們的產(chǎn)品和服務(wù)上，旨在為他們核心業(yè)務(wù)的客戶(hù)創(chuàng )造解決方案。重點(diǎn)是應用程序，例如智能設備操作系統的應用程序。

3. 采用組件級方法并利用第三方平臺為其客戶(hù)提供數字解決方案的公司。這些公司是第一類(lèi)公司的客戶(hù)。他們可能將解決方案打上自己的烙印，但它是建立在另一個(gè)平臺上的。

三、升級后優(yōu)勢

      組件級數字化有助于提高物理資產(chǎn)的可靠性、可用性和運營(yíng)成本。組件級解決方案存在不同程度的復雜性?；A級解決方案具有傳感器，可在啟用基本檢測和診斷功能的同時(shí)監控資產(chǎn)的健康狀況和生存能力。更高級的解決方案利用數據和分析來(lái)規劃組件級維護并主動(dòng)識別高級性能問(wèn)題。 

      系統級數字化有助于改進(jìn)更廣泛的系統流程和操作。這些改進(jìn)可能是靈活和可擴展的生產(chǎn)、更高的產(chǎn)量和質(zhì)量，以及更高的吞吐量和供應鏈敏捷性。不太先進(jìn)的解決方案利用產(chǎn)品的實(shí)時(shí)數據和分析來(lái)提高流程可見(jiàn)性和透明度，更好地分配資源并提高整體生產(chǎn)和供應鏈績(jì)效。更高級的解決方案利用數據和分析來(lái)管理更廣泛的運營(yíng)，從車(chē)隊管理到資產(chǎn)協(xié)作和/或人員，以?xún)?yōu)化整體業(yè)務(wù)績(jì)效。更先進(jìn)的解決方案可以提供更高的安全性、更高的資產(chǎn)利用率、減少相同吞吐量的資產(chǎn)基礎、減少人工費用等等。

      隨著(zhù)公司踏上數字化轉型之旅，解決關(guān)鍵客戶(hù)問(wèn)題和提高運營(yíng)效率之間的平衡將是創(chuàng )造成功客戶(hù)和公司的途徑。對于使用電力系統（發(fā)動(dòng)機或發(fā)電機）作為主要或應急備用電源的工業(yè)市場(chǎng)，康明斯認為前進(jìn)的道路需要七個(gè)關(guān)鍵的解決方案主題，康明斯將在未來(lái)的更新中介紹這些主題。